Documentación Cuando algo no cuadra
¿Por qué no me aparece…?
Los tropiezos más comunes, con su explicación y qué hacer.
«Cerré la caja y el dinero desapareció.» Cerrar arranca el período siguiente en ese instante. El corte vivo muestra ceros porque no ha entrado nada desde entonces. Tu dinero está en el corte que acabás de cerrar, en Cortes.
«Hice cortes pero no aparecen para consolidar.» Revisá el rango de fechas: el consolidado arranca proponiendo hoy. También verificá que sean de la sucursal elegida y que no estén ya consolidados — un corte entra a un solo consolidado.
«El corte dice que cobré Q1,000 pero espera Q400 en el cajón.» Correcto. Los otros Q600 entraron por tarjeta, FRI o transferencia: esa plata no está en el cajón. Miralo en el desglose por forma de pago.
«No me deja depositar el efectivo del corte.» Ese corte tiene ventas sin contabilizar. La pantalla dice cuántas. Hasta que esas ventas generen su partida, ese monto no se puede depositar.
«Un cobro aparece en el corte de otro cajero.» El abono entra a la caja de quien lo recibió, no a la de quien hizo la venta original. Por eso puede aparecer en el corte de un cajero distinto al que vendió.
«La cuenta Caja general del libro crece y nunca baja.» Falta hacer los depósitos de caja. Cada corte cerrado tiene su botón Depositar.
«Tarjetas por liquidar crece y nunca baja.» Falta registrar las liquidaciones en Bancos → Liquidación de tarjetas, cuando el adquirente deposita.
«Cobré por transferencia y el libro dice que está en la caja.» Es el comportamiento actual del libro: sólo la tarjeta y el FRI tienen cuenta puente. La transferencia y el cheque caen a Caja general. El corte sí los trata bien (no los cuenta como efectivo del cajón).
«Quiero pasarle la caja de un cajero a otro.» No se puede, y es a propósito. Dale de baja la caja del que se fue y creale una nueva al que entra. Los cortes viejos siguen colgando de la caja vieja, que es donde tienen que estar.
Apéndice — el orden del día
Un día típico de una tienda con varios cajeros:
- Cada cajero vende con su caja.
- Los clientes con crédito abonan; el abono entra a la caja de quien cobró.
- Al terminar el turno, cada cajero cierra su corte y cuadra su efectivo.
- El encargado deposita el efectivo de cada corte en el banco.
- El encargado guarda el consolidado de la sucursal como constancia de cómo cerró la tienda.
- Cuando el adquirente deposita lo de las tarjetas (días después), se registra la liquidación en Bancos.